Expédition et livraison
Chez Lunelle Moon, nous souhaitons rendre chaque commande aussi simple et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant le traitement des commandes, la livraison et les retours.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Livraison en France
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.
Pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d’expédition pour suivre votre colis.
Veuillez prévoir un délai avant que les informations de suivi ne deviennent actives après l’expédition de votre colis.
Retards ou commandes non reçues
Il arrive que les livraisons soient retardées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou un volume exceptionnellement élevé d’expéditions.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous aidera dans la mesure du possible.
Coordonnées de livraison incorrectes
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors du paiement peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Lunelle Moon ne peut être tenue responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Retours et produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité des produits, les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert, celui-ci doit être inutilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, joindre des photos du produit et de son emballage afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et inspection du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, sous réserve des dispositions légales applicables en France.
Informations importantes
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le passage d’une commande auprès de Lunelle Moon ne limite en aucun cas les droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne applicable.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, l’expédition, la livraison ou un éventuel retour, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.